近日，腾讯发布了2018第二季度财报。财报中，回顾过去数月的严重战略举措，小程序制作被腾讯首要提及。在腾讯生态里，小程序是对原生移动运用的弥补，并相信它将为用户体会、企业联系以及付出、广告与云事务的开展作出重要贡献。
一、为什么说小程序与CRM是“天作之合”
在中国互联网的生态里，腾讯一直是C端（面向个人）交际的王者，小程序的呈现，有望将更多的B端企业衔接起来。小程序功用的延伸，也给了企业效劳领域的公司效劳延伸的可能。比方CRM（客户联系办理体系）。 今日，在作业交流中，人们在微信、QQ等交际网络上面的时刻和注意力现已远远超过了打电话、访问等交际方法。而对传统厂商来讲，对客户交际信息的办理基本是缺失的。传统CRM偏办理，可是新时期的SCRM则将才干扩展到了营销，除了办理，还重视获客和客户跟进。所以CRM厂商很有动力经过交际网络开释更大的才干。
小程序提供交际网络上供企业才干拓宽的平台，CRM厂商有需求在交际网络上发挥更大的才干，小程序和CRM的“遇见”，可谓一拍即合。
智能手刺是CRM与小程序衔接最好的场景之一
理论上的天作之合，还需求一个好的场景来落地。毫无疑问，智能手刺小程序就是CRM厂商协助用户获客和成交最好的抓手之一。
前端来看，手刺一直是商务交际场合中被广泛运用的前言，智能手刺与交际网络的契合度十分高，运用场景也比较完善。一起，智能手刺能够承载的信息量更大，用户展现个人、企业、产品的自由度更大、完整度更高。一起，凭借小程序生态，智能手刺能够方便的在交际网络传达，具有裂变的土壤。前端的才干首要依托小程序来完成，这也是目前市面上主流智能手刺都能够做到的，可是只要这些才干的智能手刺还不具有拓客和跟进客户直至成交的才干。
如果说前端的场景给了智能手刺可裂变的土壤，那么后端SCRM的才干，才是智能手刺成熟的保证。换句话说，在智能手刺前端才干趋同的情况下，智能手刺能否最大极限的发挥出它的交际和拓客价值，拼的其实是后端客户联系办理的才干。
微信的确是与客户交流最常见、最多的方法，但在实践的事务场景里，客户交流、建立信赖并成交这个进程是一个长时间的，不是靠客户看了你的手刺多少次、点赞多少次、转发了几回就能够处理的。一个客户的成交需求经过微信、电话、邮件、访问等出售行为来赢得客户信赖，进而成单。
所以，除了信息展现，好用的智能手刺还必定需求衔接多种交流东西，并且调配很强的客户办理和出售办理才干，这样才干增强智能手刺获客并成交的才干。而衔接多种交流东西，是EC SCRM构建的基础。
EC SCRM能够将微信、QQ、手机、邮件、短信等多维途径整合。智能手刺小程序在微信生态中，是有其营销场景的，将智能手刺与EC SCRM打通，就是为了将这种营销场景办理起来，合作电话、陌拜、短信、邮件等其他交流方法，协助企业完成对客户和出售进程的全面办理，真实做到：客户在哪里，出售就在哪里，出售在哪里，办理就在哪里。
一起，SCRM是有独自的客户端和APP的。EC智能手刺在实践运用中，客户给出售人员的音讯，EC SCRM客户端和APP会立刻告诉出售人员；客户对手刺的任何操作，SCRM客户端和APP能够及时提示出售并将客户信息和客户动作同步记录在SCRM体系里。这带来两个优点：榜首，音讯提示十分快速，避免了错失商机；第二，增强客户联系才干，构成企业数字财物。
反过来讲，智能手刺的目的是为了成交客户，假设智能手刺没有SCRM做后端，没有及时提示，没有多途径的跟进，也就很难有成交，智能手刺小程序的获客成交恐怕只能姜太公钓鱼了。
总结：
独自的智能手刺小程序价值有限，只要将智能手刺小程序与SCRM体系衔接起来，使用智能手刺小程序依托微信生态获客，使用SCRM进行客户办理和出售办理，就能构成一个客户全生命周期办理、多途径跟进的出售闭环，才会真实将智能手刺小程序的才干开释出来。